Les points clés de la stratégie marketing régionale

La réalisation des baromètres 2007 fait suite aux enquêtes menées fin 2004 auprès des habitants, des acteurs du tourisme et des visiteurs connaissant la Picardie et s'inscrit dans la liste des 15 actions prioritaires définies dans la stratégie marketing 2005-2010 du CRT.

BAROMÈTRE VISITEURS

Les visiteurs sont globalement très satisfaits de leur(s) séjour(s) en Picardie. Ils donnent une note de satisfaction de 8/10 à leur séjour et leur envie de revenir recueille un score de 8,4/10.
Les touristes perçoivent la destination comme étant une région proche, éminemment propice au repos, au calme. Ils accordent également une certaine valeur au patrimoine naturel et culturel de la région.
Le principal outil qu'ils utilisent pour s'informer est Internet qui domine très largement les autres moyens de communication.

BAROMÈTRE HABITANTS

Les habitants sont toujours très investis dans le développement touristique de la Picardie, qu'ils considèrent comme éminemment positif, facteur de dynamisme et d’animation.
Les picards déclarent ne pas bien connaître l'offre touristique de la région, et 54% estiment manquer d'informations pour parler de la région aux visiteurs. Pour s’informer sur leur région, les habitants privilégient la presse et la télévision locales ainsi que leur entourage.

BAROMÈTRE ACTEURS

Les acteurs sont globalement satisfaits de la façon dont se développe le tourisme en Picardie. Ils continuent de pointer cependant un manque de notoriété et de promotion de la destination.
Il est important de relever que la perception globale de la Picardie par les visiteurs est nettement plus positive que les acteurs ne le croient.
38% des acteurs déclarent connaître la stratégie marketing mise en place par le CRT. Celle-ci est majoritairement jugée adaptée pour le développement touristique de la Picardie.
Les actions jugées les plus utiles sont, après la création d'un grand portail Internet du Tourisme de la destination Picardie (73% de "très utile"), le lancement d’une campagne promotionnelle par Internet (67%), la création d'une nouvelle image touristique (66%), et le lancement d'une nouvelle politique de promotion et de communication (64%).
Ils sont encore peu nombreux à connaître l’Espace Pro du site "picardietourisme.com" (56%).
Par rapport à 2004, les attentes des acteurs s’expriment encore plus nettement autour d’Internet (72%) que ce soit en termes d'outils, de formation ou d'assistance/conseil.

OPPORTUNITÉS

- Recherche de “sens” de la part de la clientèle touristique des pays développés et des habitants euxmêmes; s’exprime en particulier à travers la dimension
“culturelle”, “identitaire” des territoires et la redécouverte des valeurs humaines
- Recherche d’un environnement de qualité non surfréquenté, le simple et l’authentique
- Développement du poids des urbains et des séniors
- Développement des courts séjours en Europe de l’Ouest avec une approche par thématisation autant que par destination
- Réservation de dernière minute en très forte hausse
- Explosion d’internet et du mobile
- Les 4 marchés leaders du tourisme français sont les marchés prioritaires de la Picardie
- L’amélioration de la ligne de TGV (Eurostar/Londres, Thalys Amsterdam, TGV Est...)

MENACES

La destination France est de plus en plus concurrencée.

PRINCIPALES FORCES

- Existence d’une réalité identitaire forte autour des picards avec des symboles et traits d’image emblématiques
- Un positionnement marketing spécifique et partagé par les acteurs, les partenaires et les habitants ; une communication qui devient lisible par les cibles (y compris internes)
- Une région à proximité immédiate de Paris, 1ère ville touristique du monde et présence de très grandes villes à moins de 3h (Bruxelles, Londres…)
- Une bonne accessibilité en voiture mais aussi en train et en avion
- Les low cost dans et autour de la Picardie (Beauvais, Roissy)
- Proximité de sites/produits à forte fréquentation internationale (Eurodisney, le Champagne, Mont St-Michel…)
- Un nombre important de sites remarquables et de forte notoriété nationale ou internationale : baie de Somme, cathédrales gothiques, château de Chantilly, Center Parcs, Parc Asterix…
- Un bon rapport qualité / prix
- Des outils et services (formations, études…) à diffuser auprès des acteurs
- La maîtrise de l’information touristique actualisée via une plateforme collaborative : le SRIT
- Une capacité des acteurs (publics et privés) à travailler en réseau et en mode projet interstructures

PRINCIPALES FAIBLESSES

- Une connaissance de l’offre et une appropriation du territoire par les picards eux-mêmes qu’il faut continuer à renforcer.
- Une notoriété et une image touristique à développer en France et à l’étranger
- Un nombre limité de lits touristiques marchands (notamment l’hébergement pour groupes/séminaires, hébergement de charme et campings 4 étoiles)
- Une offre pas suffisamment structurée et une production faible (produits innovants, identitaires, circuits…)
- Un taux de labellisation à développer (Qualité tourisme, Tourisme & Handicap…)
- Une mise en promotion et commercialisation (via le web) à renforcer
- Une signalisation touristique parfois déficiente
- Une implantation faible d’équipements structurants en général, et liés au concept de développement durable en particulier
- Un climat peu clément une partie de l’année (et perçu comme froid)
- Des difficultés inhérentes au travail collaboratif, qui demande plus de temps et la maîtrise de nouvelles méthodes.

Caroline Wable, CRT Picardie, 3 juillet 2008